Оплата, получение услуги и возвраты
Здесь описано, как рассчитывается сумма, когда начинается оказание услуги и как обратиться за возвратом.
Стоимость
Если дополнительное устройство подключается в середине уже оплаченного периода, система рассчитывает точную доплату только за оставшуюся часть этого периода. Со следующего полного периода устройство учитывается по полной стоимости.
Как оформить и оплатить
- Клиент оставляет заявку и согласовывает устройства, условия и дату начала оказания услуги.
- Исполнитель создаёт личный кабинет, где система показывает точную сумму текущего счёта.
- Сумма определяется сервером по тарифу и количеству устройств; произвольную сумму клиент не вводит.
- Клиент нажимает кнопку оплаты и переходит на защищённую платёжную страницу ЮKassa.
- Оплата производится банковской картой или через СБП, если способ доступен на платёжной странице.
- После подтверждения платежа ЮKassa система применяет оплату к конкретному счёту и оплачиваемому периоду или дополнительному устройству.
Как клиент получает услугу
Услуга оказывается дистанционно. После подтверждения первой оплаты клиент получает данные для входа в личный кабинет, персональные материалы для согласованных устройств и помощь с первым запуском. Срок начала оказания услуги сообщается при согласовании заявки до оплаты.
При продлении новый оплаченный период отображается в личном кабинете. Физическая доставка не требуется.
Чеки
При оплате точного счёта данные для первого кассового чека передаются ЮKassa автоматически. Для оплачиваемого вперёд расчётного периода используется признак полной предоплаты. После окончания соответствующего периода SakhaGateway автоматически передаёт ЮKassa данные для чека полного расчёта с зачётом предоплаты.
Ссылки на зарегистрированные чеки ЮKassa направляет на email клиента. Платёжные данные банковской карты SakhaGateway не получает и не хранит.
Отказ от услуги и возврат
Клиент вправе отказаться от услуги в порядке, установленном законодательством РФ. Возврат рассчитывается с учётом уже оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.
Закрытие аккаунта на конец уже оплаченного периода можно запустить в личном кабинете. Для отдельного обращения, в том числе если требуется прекращение услуги раньше этой даты или рассмотрение вопроса о возврате, необходимо написать на api-sakhagateway@sakhamail.ru и указать данные, позволяющие найти счёт и платёж. Возврат, если он подлежит выполнению, проводится в порядке, предусмотренном законодательством и правилами платёжного провайдера.
При обычном удалении дополнительного устройства его доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего отключается автоматически. Автоматический перерасчёт за такое удаление не выполняется, поскольку доступ остаётся доступным до оплаченной даты; это правило не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законом.